案例简介
2020年10月，消费者王先生刚满2岁的女儿在玩耍时不慎摔倒，导致右臂骨折。2021年1月，王先生到保险公司申请理赔，保险公司工作人员在理赔过程中发现王先生在投保时填写的被保险人信息是出生日期，经了解被保险人已办理了户口本，于是提示王先生需要提供被保险人的户口本进行出险人身份确认，王先生表示被保险人的户口本在老家，暂时无法提供，希望可以提供女儿的出生证明作为有效身份证明。
保险公司工作人员耐心地向王先生解释因被保险人已经办理了户口本，是需要将户口本作为身份证明的，王先生表示理解，在一周后补充提供户口本，重新申请了理赔，并迅速办理完成理赔手续。
案例分析
《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》(中国人民银行、银监会、证监会、保监会令[2007]第2号)规定：金融机构获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的，金融机构应当重新识别客户。
保险合同关系存续期间，因被保险人的身份证件或者身份证明文件种类、身份证件号码发生变更，保险公司应当重新识别客户身份。
本案中，保险公司留存的被保险人信息为出生日期，但通过沟通了解到被保险人已经办理了户口本，因此提示王先生，需要提供被保险人的户口本，重新识别客户身份。
消费风险提示
在此提醒广大消费者，真实有效的客户身份信息，是办理各项保单服务的关键，消费者在办理保险业务时应主动配合保险公司进行身份识别，个人信息如果发生变化请务必及时更新完善个人信息。
目前新华保险公司正根据中国银保监会和中国人民银行的相关规定开展“真信息保权益”客户信息核实活动，目的是确保客户信息真实准确，保护客户合法权益，使客户能够便捷、安全地接收到公司保险合同交费、服务人员变更、大额资金变动、欺诈风险防范等各类提示。新华保险公司始终坚持以人民为中心的发展思想，加强老年人权益保护，并结合老年人的实际情况与困难采取相应的服务以方便老年人正常享受保单权益。
个人留存信息作为公司联系客户的纽带，是提升客户服务体验的关键，信息不完整会直接影响到各项保单服务的享受，及时更新、完善个人有效信息是非常重要的。广大消费者应关注个人信息的变动，如有任何疑问，请及时致电新华保险公司客服热线95567。
（文章来源：河北新闻网）
文章来源：河北新闻网