最近，文峰美发美容公司因为一篇秘书的“马屁”文章被广泛关注，随后文峰官网停运、公众号推文被删、线上平台突然集体消失。
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伴随着令人啼笑皆非的企业文化，文峰的商业模式也一直被人吐槽。
而今年以来，上海市消保委已经多次约谈文峰，指明其商业模式或暗藏重大风险。截至12月7号，上海市消保委系统收到对文峰美容美发的投诉476件，同比增长45%，问题涉及诱导大额消费且拒不退款等。
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针对这种种的问题和质疑，昨天，上海文峰发布声明，表示"全面接受批评、深感愧疚、诚恳道歉"。
今天，小坊的同事宣克炅
也对文峰董事陈浩进行了独家专访
这篇“彩虹屁”的前因后果
终于有了本人说法
独家采访文峰陈浩
有媒体提出
文峰美发美容存在四大问题：
以"产品+服务"打包"预售"，规避预付卡监管
大肆营销"类医疗"养生，精准"收割"中老年消费者
消费明细不明不白，刻意回避责任
洗头变洗脑，对员工进行职场控制
针对这四大问题
记者宣克炅今天独家采访
上海文峰美发美容有限公司董事陈浩
宣克炅：最近公众和媒体对你的批评非常尖锐，有的说你"洗头变洗脑"，有的说你在人为造神，还有说你对员工进行精神控制，让他们俯首帖耳，您现在对这些批评怎么看？
文峰公司负责人陈浩：什么控制，根本上我想都没想到什么控制，我想都没想这么多。就是教技术。
采访中，记者了解到，此前上海一位7旬老人消费235万的事件，文峰出示的调解协议书显示：2016年到2020年底，这位老伯共计5年时间内消费207万，退款了未消费的98万，2021年3月底完成退款，双方在市场监督所签下了协议。
宣克炅：但是很多消费者说反映，他投诉说我在洗头发的时候经常会有工作人员，在边上给他洗脑，要推销卡，那有这种情况吗？
文峰公司负责人陈浩：这种情况还很普遍，他们认为叫洗脑，我们叫做什么呢？因为我们做美丽的，我们是传播美，发现美，推广美。
宣克炅：那老年人他可能耳根子软，被一推销，一介绍，他就往里面拼命的充钱，会有这种情况吗？
文峰公司负责人陈浩：我也到下面去，经常是巡店，也同一些顾客打个交道，特别是老年人，我特别注重这一点。老爷啊，大哥啊，大姐啊我们文峰的服务怎么样？文峰的技术怎么样？唉呀，你们最好比我家里的孩子还好，比我家里都好，我以你们的店为家。
针对预付费卡的问题，陈浩表示，只要顾客要求退款，他们没有理由拒绝。
文峰公司负责人陈浩：
顾客办理会员卡，他没有消完的是他的钱，他要停是他的权利，我开店卖卡我就这么想的。我们跟顾客是这样沟通的，每一个店长、加盟店现在都是采取这个措施，只要来退钱的，告诉他，我们一定会做得更好，但是他不听我们解释，你把钱立即退给他，我把钱都发到了所有的店长手上去了，一定要把它退掉。
宣克炅：你会坚持下去吗？
文峰公司负责人陈浩：
我会跟顾客去沟通，我们文峰一定会坚持下去，一定会做到百年，但是你如果是想要退钱，先退给你，退给你以后再看我们文峰未来，整改以后看新的文峰怎么出现。
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起底文峰
公开信息显示：上海文峰美发美容有限公司创立于1997年，注册资本30万元，主要人员包括董事、企业法人代表周树兵、董事陈浩、周树新，以及监事陈巍。
陈浩的形象，也成了文峰的代名词，就像"金字招牌"一样，被印刷张贴在每家店铺的醒目位置。
公开信息平台上
陈浩的个人经历也颇为丰富
出身农村，法律专业毕业，拥有律师资格证，还获得了EMBA硕士证书，从小学五年级开始，就对中草药产生浓厚兴趣，会自制中药给家里的花、草、鱼以及家禽治病。此外，他还拥有包括"管理英才、美容大师"等一系列头衔。
事实上，除了拥有企业，陈浩还创办了一所美容美发学校，根据此前官网的描述，这间学校每年都会培养3000多名美容美发方面的专业人才。学校实行的是军事化管理，毕业生大多去文峰美发美容就业。
那么街头巷尾可见的文峰美发美容，究竟有多少员工呢？公开信息显示，上海文峰美发美容有限公司名下，社保参保人数为123人，和其之前在官网上宣称的"万名员工"相去甚远。
（图片来源：启信宝）
立足沪上24年投诉不断
大大小小的直营店、加盟店，让很多人觉得文峰美发美容是个大品牌，不过，这些年和文峰有关的投诉，也可以用"不胜枚举"来形容。
2020年2月
文峰公司在其微信公众号里发布推送，宣传一款'文峰风氏养护精华液'具有消炎杀菌的作用，并可抵抗外部病毒进入呼吸道。但事实上，该产品检测报告标明其成分为艾叶油和姜根油，属于化妆品。
杨浦区市场监管部门依法责令文峰停止发布违法广告，并处罚款50万元。
2019年
有一名家住普陀区的老人被家人发现，老人三年间，在文峰美发美容消费了235万元。服务费用涵盖理发、美容、艾灸、按摩以及'放血'等项目。
而小票收款方是静安区航峰理发店、湖南品峰企业管理有限公司、历峰贸易(上海)有限公司、上海市驰莘烟草专卖店4个账户，以及一个名为'查小燕'的个人账户。
经查实，查小燕之前是文峰美容美发长寿店的员工，目前已经离职。而老人因病无法详述消费细节，家属询问文峰美发也未得到满意答复。店长表示，自己并不了解情况，已走司法程序。
2012年
松江文峰美容美发门店涉嫌非法行医。在不具备医疗资质的情况下，大厅里堂而皇之挂着医疗美容整形的宣传海报。
一些房间里还摆放着医疗美容专用的机器，柜子里还有止血药和美容医疗器械。执法人员还查出了店方为顾客违规填充胶原蛋白的资料和数据。
2007年
市民高女士在嘉定区福海路上的文峰美发美容店做皮肤护理，回家之后出现了红肿、皮肤溃破等症状，高女士之后几次上医院就诊，花了几千元医疗费，但一个多月以来症状还未消除，下巴以及部分脸颊有约12厘米长5厘米宽的红褐色疤痕。
开业多年，纠纷不断，公开信息平台显示，与上海文峰美发美容有限公司关联的法律诉讼、法律文书、行政处罚等有115条，内容包括合同纠纷、侵权责任纠纷、民间借贷纠纷、劳动争议、房屋租赁合同纠纷等等。
商业，是做出来的
不是吹出来的
一次次的约谈
一摞摞的投诉
一趟趟的整改
文峰，还能获得消费者的信任吗？
我们等待时间给出答案
记者：宣克炅、刘逸然、张浩男
编辑：日月
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